Общие вопросы

Отдел продаж доступен круглосуточно:

  • Toll Free (USA/Canada): 1-844-477-8788

Техподдержка доступна круглосуточно по телефонам:

  • Торонто: (647) 951-5778
  • Монреаль: (514) 600-3724
  • Ванкувер: (604) 800-4702
  • Калгари: (587) 324-4323
  • Виннипег: (204) 818-2747

Интернет с неограниченным трафиком

Скорость подключения к интернету требуется от 2-ух мегабит в секунду. Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1 мегабита в секунду.

Проверить скорость соединения со службой KartinaTV можно на этой странице:  www.kartinacanada.com/speedtest — здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона (USA North/USA West). Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае KartinaTV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к KartinaTV.

  1. Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в онлайн-магазине.
    Хотя для использоватния телевидения на приставке не требуется наличие компьютера, но для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.
  2. При просмотре на компьютереонлайн с помощью веб-браузера или при помощи KartinaTV Player  обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.
    Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8/10, Mac OS X 10.6 и выше, Linux (с ядром от v2.6).
    Скачать плеер можно в разделе Как Смотреть.

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент (см. Мультирум).

На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Один абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

Мы не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам:

  • Торонто: (647) 951-5778
  • Монреаль: (514) 600-3724
  • Ванкувер: (604) 800-4702
  • Калгари: (587) 324-4323
  • Виннипег: (204) 818-2747

Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за отдельную плату.

Да, есть так называемая «задержка вещания», с помощью которой Вы можете выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

Вся контактная информация указана на странице «Контакты».

Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение заполнив контактную форму, а также по почте или факсу, тогда секретарь рассмотрит Ваше обращение.

Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение заполнив контактную форму.

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения приставки, то Вы можете бесплатно обменять приставку. Если приставка куплена менее 1 года назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Если Вы приобретали приставку у дилера, то сначала лучше связаться с ним — он может помочь в обмене. Если дилер по какой-либо причине не желает или не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки KartinaCanada по телефону «горячей линии» — там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 1 года, то Вы можете обратиться службу техподдержки KartinaCanada и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Заказ/договор

Нажмите «Подключение» — «Купить». После этого появится страница заказа. Выберите вариант абонемента, обязательно прочтите текст договора и отметьте, что согласны с условиями договора. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, внизу страницы нажмите «Дальше» и следуйте инструкциям.

Срок действия абонемента начинается с приобретения через наш сайт или с момента активации телекарты, которую вы купили в магазине или получили по промо акции.

Если абонентская плата снимается с Вашего счета автоматически, то ничего делать не нужно  — абонемент продлится на следующий месяц автоматически. Во всех остальных случаях рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или у дилеров.

Код для доступа будет выслан на указанный при регистрации е-мейл сразу, а приставку Вы получите приблизительно через 2-3 рабочих дня после заказа.

Обычно почта доходит в течение 5 рабочих дней, как только мы получим Money Order мы активируем Ваш счет и вышлем уведомление на Ваш емейл.

Писать не нужно. Деньги автоматически снимаются с Вашей кредитной карты каждый месяц. Вы в любой момент можете отменить подписку заполнив деактивационную форму в разделе Мой Счет. В случае оплаты годового абонемента, Вы получите уведомление по емейлу за 1 месяц до окончания срока действия абонемента. После истечения годового абонемента, Вам нужно войти в раздел Мой Счет и выбрать интересующий Вас пакет.

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Вы можете изменить данные кредитной карты в настройках Вашего личного кабинета (раздел Мой Счет). Если у Вас возникли трудности с самостоятельным обновлением счета, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки и мы будем рады Вам помочь.

Технические вопросы

В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами KartinaTV на странице www.kartinacanada.com/speedtest. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку по телефонам:

  • Торонто: (647) 951-5778
  • Монреаль: (514) 600-3724
  • Ванкувер: (604) 800-4702
  • Калгари: (587) 324-4323
  • Виннипег: (204) 818-2747

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: «Настройки абонемента» — «Качество вещания (Битрейт)».

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:

  1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;
  3. Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На адрес электронной почты, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с бухгалтерией по телефонам:
    • Торонто: (647) 951-5778
    • Монреаль: (514) 600-3724
    • Ванкувер: (604) 800-4702
    • Калгари: (587) 324-4323
    • Виннипег: (204) 818-2747

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

  1. Выключите питание приставки
  2. Выключите питание модема
  3. Выключите питание роутера
  4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.

Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.