Получите ответ за одну минуту

Отдел продаж и техподдержка доступны круглосуточно по единому номеру 1-844-477-8788.

Добавочная 1 — отдел продаж. Добавочная 2 — техподдержка.

Также доступны шоурумы:

• Richmond Hill (добавочная 3): Пн–Пт 10:00–18:00, Сб 11:00–17:00, Вс — выходной.
• Thornhill (добавочная 5): Вт–Пт 11:00–17:00, Сб 12:00–16:00.
• Montreal, магазин LA PETITE RUSSIE: 514-737-0447, Вт–Сб 11:00–18:00, Вс–Пн — выходной.

В книжном магазине не предоставляются техническая поддержка, замена оборудования и перепрошивка ТВ-приставок; принимаются платежи за абонементы и доступно ознакомление с сервисом.

Для подключения требуется стабильный интернет с неограниченным трафиком.

Рекомендуемая скорость:

• от 2 Мбит/с для стандартного качества (SD);
• от 5 Мбит/с для высокого качества (HD).

Смотреть Kartina TV можно на телевизоре через совместимое приложение или ТВ-приставку, а также на компьютере, смартфоне и планшете.

Подключение оформляется в разделе Подключение. Если при просмотре есть зависания, проверьте скорость и стабильность интернет-соединения и при необходимости обратитесь к интернет-провайдеру.

Для просмотра на втором телевизоре в пределах одного выхода в интернет второй абонемент не требуется (функция Мультирум).

Специальные цены на приобретение дополнительного абонемента не предусмотрены.

Один абонемент может использоваться одновременно на 3 устройствах в пределах одного внешнего IP-адреса.

Функция Мультирум работает при условии, что все устройства подключены к интернету через один модем или роутер.

Мы не выполняем установку и настройку оборудования на дому.

Для помощи с настройкой обратитесь в техподдержку: 1-844-477-8788 (круглосуточно). Наши партнеры (дилеры) также могут выполнять настройку за отдельную плату.

Да, доступна функция задержки вещания (Time Shift).

Можно установить задержку от 1 до 12 часов, чтобы смотреть эфир с учетом вашего часового пояса.

Вся актуальная контактная информация указана на странице Контакты.

Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую.

Вы можете отправить обращение через контактную форму.

Вы можете отправить пожелание по добавлению канала через контактную форму.

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания.

Также мы можем добавлять новые телеканалы в пакет. Добавленные каналы появляются автоматически на ваших устройствах.

Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения ТВ-приставки, возможен бесплатный обмен. Если приставка куплена менее 1 года назад, ремонт выполняется по гарантии.

Если приставка приобреталась у дилера, сначала свяжитесь с дилером. Если дилер не может помочь, обратитесь в техподдержку KartinaCanada. Для оборудования старше 1 года можно согласовать платный ремонт.

Нажмите Подключение, выберите вариант абонемента, внимательно прочитайте договор и подтвердите согласие с условиями.

На этой же странице можно добавить ТВ-приставку. После выбора нажмите кнопку «Дальше» и следуйте инструкциям.

Срок действия абонемента начинается с момента оформления через сайт или с момента активации скретч-карты, купленной в магазине или полученной по промо-акции.

Если абонентская плата списывается автоматически, ничего делать не нужно: абонемент продлится на следующий месяц.

В остальных случаях рекомендуем заранее оформить продление в разделе Подключение.

Код доступа отправляется сразу на e-mail, указанный при регистрации.

ТВ-приставка доставляется ориентировочно в течение 10 рабочих дней после заказа.

Обычно почтовое отправление доходит в течение 10 рабочих дней.

После получения Money Order мы активируем счет и отправим уведомление на e-mail.

Месячная подписка, оплаченная на сайте, автоматически продлевается после окончания оплаченного периода.

Подписки, оформленные с помощью скретч-карты, наличными или Interac e-Transfer, автоматически не продлеваются. Новую подписку можно оформить тем же способом или на странице «Подключение».

Годовую подписку можно продлить заранее. Более дешевая новая подписка активируется после текущей; более дорогая — сразу со скидкой за неиспользованные дни, а текущая отменяется.

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента.

Его можно изменить в приложении или через меню ТВ-приставки. Пароль состоит только из цифр и содержит от 6 до 8 знаков.

Visa, MasterCard.

Изменить данные кредитной карты можно в настройках личного кабинета.

Если возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки: 1-844-477-8788.

Если во время просмотра изображение зависает или пропадает звук, проверьте скорость и стабильность интернет-соединения.

Подробная инструкция: Что делать, если завис телевизор?

Если решить проблему не удалось, позвоните по телефону 1-844-477-8788.

Возможные причины:

• неверно введены данные абонемента;
• истек срок действия абонемента;
• доступ приостановлен из-за задолженности.

Проверьте данные и статус подписки. Если вопрос не решился, обратитесь в поддержку: 1-844-477-8788.

Перезагрузите оборудование:

1. Выключите ТВ-приставку.
2. Выключите модем.
3. Выключите роутер.
4. Включите устройства в обратной последовательности с интервалом 2–3 минуты.

Если это не помогло, обратитесь в техподдержку: 1-844-477-8788.