Зависла видеотека! Ищем проблему и настраиваем сервер вещания

KartinaTV_Blog_VOD_Freezing_V2

Для начала разберёмся, что такое видеотека.

Видеотека – это онлайн коллекция фильмов, сериалов и телепередач как российского, так и иностранного производства. Она позволяет смотреть фильмы, не скачивая их на носитель.

Количество записей в видеотеке огромно – несколько десятков тысяч. Как и в случае с прямым вещанием/архивом, при просмотре видеотеки могут возникать трудности, а именно – зависание сигнала. Прежде чем приступить к описанию решений подобных проблем, стоит разобраться, какие виды видеотек доступны для клиентов KartinaTV.

  1. Видеотека KartinaTV (она же Медиатека). Видеотека, предоставляемая компанией Kartina. Доступна на всех приставках и приложениях KartinaTV. Предоставляет как зарубежный, так и российский контент. На большинстве записей качество может регулироваться.

  1. Видеотека START. Партнёрская видеотека. Предоставляется на приставках KartinaTV, а также на приложениях для Android, Windows, AppleTV, Roku, Samsung Smart (Tizen). Содержит фильмы и сериалы российского производства. Особый акцент делается на премьеры – в этой видеотеке новинки российского кино появляются раньше, чем в остальных. Качество не регулируется.
  1. Видеотека Megogo. Партнёрская видеотека. Предоставляется на приставках KartinaTV, а также на приложениях для Android, Windows, AppleTV и Roku. Содержит, в основном, российские фильмы, сериалы и телепередачи разных лет. На некоторых записях доступна регулировка качества.
  1. Видеотека IVI. Партнёрская видеотека. Предоставляется на приставках KartinaTV, а также на приложениях для Android, Windows, AppleTV, Roku, Samsung Smart (Tizen). Содержит как российские, так и зарубежные фильмы, сериалы и телепередачи. На большинстве записей доступна регулировка качества.
  1. Видеотека BestRussianTV. Включает в себя огромное количество записей. В основном, это российский контент: коллекция фильмов, телепередач, сериалов. Доступна только на приставках и приложениях BestRussianTV, приложении IPTV HUB и на сайте kartinacanada.com. Регулировка качества недоступна, однако видеотека идёт в адаптивном формате, который автоматически подстраивает качество картинки под текущее состояние линии интернета.

Столкнувшись с проблемами в видеотеке, для начала стоит проверить, присутствуют ли они при просмотре прямого вещания и архива. Если да, значит, это общая проблема. Чтобы её устранить, рекомендуем прочитать и выполнить рекомендации этой статьи до пункта «Изменение настроек».

Если же проблема наблюдается только в видеотеке(ах), а прямое вещание работает нормально, советуем выполнить следующее:

  1. При зависании видеотеки KartinaTV (Медиатеки) попробуйте изменить сервер вещания в настройках приставки/приложения. Для Северной Америки доступны следующие серверы:
  • USA East Coast — находится в Нью-Йорке
  • USA North — находится в Чикаго
  • USA West Coast — находится в Лос-Анджелесе

Выбирать необходимо сервер, располагающийся как можно ближе к вашему географическому положению. Иными словами, находясь в Монреале, не стоит указывать в настройках USA West Coast. Расстояние до Лос-Анжелеса очень большое, и стабильной трансляции оттуда не будет. В этом случае лучше использовать USA North или USA East Coast.

Всем жителям Северной Америки не рекомендуется использовать серверы Europe или Middle East. Если вы заметили такое у себя в настройках, смените его на более подходящий.

Также попробуйте запустить фильм в более низком качестве (например, Standart вместо FullHD).

  1. Если зависает одна или несколько партнёрских видеотек, менять настройки не стоит, так как это не поможет. Дело в том, что партнерские видеотеки вещаются строго в одном формате и с серверов, принадлежащих компании-партнёру. При возникновении подобных проблем, проверьте, нормально ли работает видеотека KartinaTV и прямое вещание. Если да, то единственным решением здесь будет подождать несколько часов. Вероятнее всего, сервер столкнулся с большой нагрузкой, и вещание нормализуется, как только она спадёт.
  1. Если вы столкнулись с проблемами при просмотре видеотеки BestRussianTV, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Оператор поможет с ней разобраться.

 

Эта запись была сделана в категории "Общее" : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , 2020.04.27