Приставка для просмотра нашего сервиса – сложное техническое устройство. Это значит, что, к сожалению, изредка с ней могут возникать проблемы. Сегодня мы расскажем об одной из них, а именно – о зависании на загрузочном экране.
Определить её очень просто: вы включаете приставку, она показывает вам загрузочный логотип и так на нём и остаётся. На любые команды с пульта приставка не реагирует (в редких случаях её можно выключить пультом, но при повторном включении будет то же самое).
Если вы с таким столкнулись, в первую очередь, попробуйте отключить приставку из розетки на 20-30 секунд, после чего заново включите. Если после этой процедуры ничего не поменялось, это означает, что вам поможет только сброс к заводским настройкам.
Рассмотрим это на самых распространенных моделях наших приставок: Kartina X, Kartina Quattro и IPTV HUB. Именно эти модели подвержены проблеме зависания при загрузке. Так как эти приставки работают на одной и той же операционной системе (Android), процедура будет практически одинаковой.
Для начала вам нужно будет найти кнопку сброса на устройстве. Она всегда располагается в отверстии, и нажимать её необходимо чем-то тонким, например, зубочисткой. Расположение отверстия с кнопкой вы можете увидеть на фото ниже:
- Приставка Kartina Quattro. Отверстие с кнопкой располагается на задней части приставки, справа от гнезда питания.
- Приставка IPTV HUB. Отверстие с кнопкой располагается с левой стороны приставки, между USB портами.
- Приставка Kartina X. Кнопка располагается сзади приставки, в отверстии, подписанном как AV OUT.
Дальнейшие действия одинаковы для всех приставок:
- Отключите штекер питания от приставки.
- Нажмите кнопку сброса и, не отпуская её, подключите штекер питания назад.
- Продолжайте держать кнопку сброса в течение 30 секунд.
- На экране появится сервисное меню приблизительно такого вида:
- В данном меню выберите пункт wipe data/factory reset и нажмите ОК на пульте.
- Появится следующее меню, в котором выбираем Yes delete all user data и нажимаем ОК на пульте.
- Запустится процесс очистки, который занимает обычно 5-30 секунд. По его окончании вы вновь увидите меню из шага 4.
- Выбираем reboot system now и нажимаем ОК на пульте.
По окончании данной процедуры приставка перезагрузится. Загрузка будет длиться дольше, чем обычно – до 10 минут. Не пугайтесь и не перезагружайте приставку, это нормально. Как только процесс загрузки будет завершён, вам будет необходимо пройти первоначальную настройку (экран, интернет, логин).
Приставки Kartina Like! наименее подвержены этой проблеме, и проявляется она на них крайне редко. Однако, если вы столкнулись с подобным на этой приставке, то процедура сброса будет значительно отличаться. Чтобы сбросить настройки приставки, вам понадобится пустая USB флешка.
- Загрузите файл по ссылке: Reset flag (нажмите для начала загрузки)
- Скопируйте загруженный файл в корневую папку USB-флешки.
- Отключите питание приставки.
- Подключите флешку к USB-порту приставки.
- Подключите питание приставки и дождитесь её загрузки.
- Следуя инструкциям на экране телевизора, пройдите процедуру быстрой настройки, аналогичную выполняющейся при первом включении приставки.
Если вы столкнётесь с проблемами при процедуре сброса, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.